حول العالم

“مسافرو الأعمال” في الإمارات يتطلعون إلى “الحلول الرقمية” من وكلاء السفر


دبي – “نبذة”

يسعى “مسافرو الأعمال” المهتمون بالتقنيات الرقمية في دولة الإمارات العربية المتحدة حالياً إلى الحصول على استشارات وحلول رقمية ووسائل دعم تتنوع بين التقليدية والرقمية من وكلاء السفر، بحسب “دراسة تجربة السفر الرقمية لرجال الأعمال” التي أجرتها شركة “ترافلبورت”، عبر استطلاع للراأي.

وأظهرت نتائج الاستطلاع أنه في مرحلة تخطيط وحجز السفر، يفضل 40 في المئة من المسافرين من رجال الأعمال في الإمارات الإرشادات التي يقدمها وكلاء السفر بحيث يكون لها التأثير الأكبر على خيارات السفر لديهم. إلا أن ثلثي المسافرين قاموا بكل من عمليات البحث الصوتي للاستعلام عن عدد مرات السفر جواً وخيارات الفنادق والأنشطة المحلية (64%)، إضافة إلى إعادة البحث وحجز رحلات الأعمال بشكل كامل من خلال هواتفهم النقّالة (61%).

ويفضّل 62% من رجال الأعمال المسافرين وسائل الدعم المتنوعة التي يتم توفيرها من خلال خاصية الدردشة المباشرة عبر تطبيقات الهواتف الذكية.

وقامت شركة “تالونا للأبحاث” بإجراء الاستطلاع لصالح “ترافلبورت”، المنصة الإلكترونية لقطاع السفر التجاري، وتستند النتائج إلى استطلاع آراء 8100 شخص من المسافرين على متن رحلات رجال الأعمال في 25 دولة.

وكشفت نتائج الاستطلاع أيضاً أن 39% من المسافرين على متن رحلات الترانزيت في الإمارات يجدون “صعوبة بالغة” لعدم تمكّنهم من الدخول إلى بياناتهم عن طريق أجهزتهم، إذ أبدى غالبيتهم (83%) استعدادهم لتقديم بيانات فحص الخصائص الحيوية (الفحص البيومتري) من أجل تقليص فترات الانتظار.  

وأوضحت نتائج الاستطلاع أنه عندما تطرأ ظروف تعرقل السفر، فإن نصف رجال الأعمال المسافرين (49%) في الإمارات يفضّلون التحدث بشكل مباشر أو التواصل عبر الهاتف مع أي شخص من وكالات السفر لإيجاد حلول لذلك. إلا أن الأمر المثير للاهتمام أن ثلث المسافرين (31%) يفضّلون في هذه الحالة التواصل عن طريق خدمة الدردشة عبر “الواتساب” على هواتفهم النقّالة.

وأشار إلى أن ثلثا المسافرين على متن رحلات رجال الأعمال يفضلون خدمات التوجيه والضيافة لدى وصولهم إلى وجهاتهم، وذلك من خلال هواتفهم الذكية (63%)، وليس عن طريق الخدمة وجهاً لوجه، فيما يفضّل أكثر من نصف المسافرين استخدام مفتاح رقمي لفتح غرفهم في الفندق (56%).

وقالت كاثرين والنجتون، المدير لـ”ترافبلورت” في الإمارات، إن “هناك طلب متزايد من جانب رجال الأعمال المسافرين في الإمارات على خدمات الدعم السلسة من قنوات متعددة”.

وأضافت أن “نتائج الاستطلاع تسلط الضوء بشكل واضح على أهمية توفير حلول هجينة وفعّالة من العالم الرقمي والواقعي، وهو ما يتجلى من خلال الإقبال المتزايد من جهة المسافرين على وكالات السفر عندما يواجهون مشكلات معقّدة بهدف الاستفادة من حلول رقمية فورية، سواء من أجل الحصول على الدعم الفوري أو المستقبلي”.

وأشارت إلى أن ذلك يؤكد “أهمية العمل على تلبية الحاجة المتزايدة للدعم عبر أنواع متنوعة من الأجهزة المتطورة، بما يتيح للمسافرين الاستقادة من البيانات والدعم بما يناسب احتياجاتهم، وهو ما ستزيد أهميته مع اقبال المسافرين من رجال الأعمال على الاستمتاع بطرق أكثر راحة تساعدهم في تحسين تجارب سفرهم”.

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: